De echte rede waarom mensen niet veranderen
Elke manager kent medewerkers die niet veranderen. Soms is de reden voor een dergelijke weerstand onduidelijk. Dit gedrag is het resultaat van het inzetten van energie voor een ‘concurrerende inzet’, een onderliggende reden. In feite is dit een immuniteit voor verandering. Robert Kegan en Lisa Laskow Lahey hebben in hun artikel in HBR over “It’s a psychological dynamic called a competing commitment and until managers understand how it works and the ways to overcome it, they can’t do a thing about change-resistant employees.” verklaren hoe dit werkt. Hieronder vindt u manieren om werknemers te helpen deze concurrerende verplichtingen en hun beperkingen te overwinnen om succesvoller te worden.
Verlichting
Ontdekken waarom mensen weerstand voelen, kan zowel voor leidinggevenden als voor medewerkers heel verlichtend zijn. Een proces in drie fasen helpt organisaties om erachter te komen wat verandering in de weg staat.
- Managers helpen werknemers met vragen over concurrerende verplichtingen
- Medewerkers bepalen de onderliggende aannames
- Werknemers starten het proces van gedragsverandering
Dit proces kost tijd, maar het op tafel krijgen van de toezeggingen kan een merkbaar effect hebben op de beslissingen die mensen nemen en de acties die ze ondernemen.
Concurrerende verplichtingen ontdekken
Hoewel mensen hun concurrerende verplichtingen goed verborgen houden, kan een reeks vragen ze blootleggen.
- “Wat zou je graag veranderd zien op het werk, zodat je effectiever zou kunnen zijn of zodat het werk meer voldoening zou geven?”.
- “Welke toezeggingen houdt uw klacht in?”.
- “Wat doe je of doe je niet, waardoor je verbintenis niet vollediger wordt gerealiseerd?”. Het doel van deze oefening is om te begrijpen waarom mensen zich gedragen op manieren die hun eigen succes ondermijnen.
Mensen uitnodigen om na te denken over de consequenties als ze doorgaan met hun gedrag is de volgende stap. De bijbehorende vraag is: “Als je je voorstelt het tegenovergestelde van het ondermijnende gedrag te doen, bespeur je dan enig ongemak, bezorgdheid of vage angst?”
Het omzetten van deze angst in een statement hangt samen met de volgende vraag: “Welke zorgwekkende uitkomst wil je voorkomen door dit ondermijnende gedrag te vertonen?”
Concurrerende verplichtingen zijn zeer persoonlijk en mogen niet als zwakte worden gezien. Ze zijn een versie van zelfbescherming. Het antwoord op waar mensen zich tegen beschermen, worden de ‘grote aannames’ genoemd: diepgewortelde overtuigingen over zichzelf en de wereld om hen heen. Mensen realiseren zich zelden dat ze zulke aannames hebben, omdat ze ze als realiteit accepteren. Het toegeven aan grote aannames is een moeilijk proces, maar door deze grote aannames aan het licht te brengen, kunnen mensen herkennen waarom ze bepaald gedrag vertonen.
Het artikel gaat in detail in op de stappen van het proces van ‘het in twijfel trekken van de grote veronderstelling’:
Merk het huidige gedrag op en leg het vast. Werknemers moeten kennis nemen van wat er (niet) gebeurt als gevolg van het voor waar houden van een grote veronderstelling.
Zoek naar tegenbewijs. Werknemers moeten op zoek gaan naar ervaringen die twijfel kunnen zaaien over de geldigheid van hun grote veronderstellingen.
Verken de geschiedenis. Werknemers moeten de ‘biografen’ zijn van hun eigen grote veronderstellingen.
Test de aanname. Een bescheiden test maken en uitvoeren van de grote veronderstelling, en deze laten uitvoeren door een partner die als klankbord fungeert.
Witte omgeving
Een voorbeeld. Avinash, een persoon van kleur, werkt in een geheel witte omgeving. Avinash houdt collega’s op afstand bij lastig gedrag. Hoewel Avinash werd verteld om op een andere manier met zijn collega’s om te gaan, ging hij door met het gedrag. Zijn ‘concurrerende inzet’, zo bleek, was het feit dat John geloofde dat als hij te geïntegreerd zou worden, dit zijn gevoel van loyaliteit aan zijn eigen raciale groep zou bedreigen.
Evalueer het resultaat. Deze stap impliceert het waarderen van de test en de testresultaten en het in twijfel trekken van de grote veronderstellingen.
Het is u duidelijk. Het werken met verander-tools is onmisbaar om te veranderen.
U kunt nu zelf deze tool zelf gaan gebruiken.
Veranderen vergt een doordachte aanpak. Laat u helpen door change professional.