Empathy map voor mensen
Werk met een empathy map
Een empathy map is een collaboratieve visualisatie die wordt gebruikt om te ontdekken wat behoeftes van mensen zijn en wat hun werkbeleving is.
Hoe het werkt
Empathie is de basis van een mensgericht design driven change. Om ons in te leven:
- Observeer. Bekijk stakeholders en hun gedrag in de context van hun werkleven.
- Bezig zijn. Communiceer met en interview mensen via zowel geplande als korte ‘onderschepping’-ontmoetingen.
- Onderdompelen. Ervaar wat iemand ervaart.
Samen met een uw change team bouwt u samen de empathy beelden op.
Waarom een empathy map gebruiken
Als mensgerichte change professional moet u de stakeholders begrijpen voor wie u veranderingen ontwerpt. De problemen die u probeert op te lossen zijn zelden uw eigen problemen – ze zijn die van bepaalde stakeholders; om te ontwerpen voor uw stakeholders moet u empathie opbouwen voor wie ze zijn en wat belangrijk voor hen is.
Kijken naar wat stakeholders doen en hoe ze omgaan met hun omgeving, geeft u aanwijzingen over wat ze doen denken en voelen. Vind (of creëer indien nodig) ervaringen om jezelf onder te dompelen om de situatie waarin uw gebruikers zich bevinden en waarvoor u verandert. De verhalen die mensen vertellen en de dingen die mensen zeggen te doen, ook al zijn ze anders dan wat ze feitelijk doen – zijn sterke indicatoren van hun diepgewortelde overtuigingen over de manier waarop de wereld is. Het helpt u om te leren wat ze nodig hebben. Dit zal u helpen ongrijpbare betekenis te interpreteren.
Door rechtstreeks met mensen in contact te komen, wordt enorm veel onthuld over de manier waarop ze denken en de waarden die ze hoog in het vaandel hebben staan. Soms zijn deze gedachten en waarden niet duidelijk voor de mensen zelf. Een diepe betrokkenheid kan zowel de change professional als de aangewezen persoon verrassen door de onverwachte inzichten die er zijn onthullen. De verhalen die mensen vertellen en de dingen die mensen zeggen dat ze doen, zelfs als ze anders zijn wat ze werkelijk doen, zijn sterke indicatoren van hun diepgewortelde overtuigingen over de manier waarop de wereld is.
Goede veranderingen zijn gebaseerd op een goed begrip van dit soort overtuigingen en waarden. Werken met een empathy map leidt tot:
• ontdekken van behoeften die mensen hebben en waarvan ze zich al dan niet bewust van zijn
• Identificeer wat belangrijk voor iemand is
• ontdekken van wat gedrag stuurt
Deze inzichten leiden naar bijzondere veranderingen. De beste oplossingen komen voort uit de beste inzichten in menselijk gedrag. Maar leren om het herkennen van die inzichten is moeilijker dan u zou denken. Waarom? Omdat onze geest automatisch een veel informatie op manieren waarvan we ons niet eens bewust zijn. We moeten dingen leren zien “met een frisse blik”. De tool empathy map voor mensen, samen met een mensgerichte mentaliteit, is wat een change professional nieuwe ogen geeft.
Empathy maps voor mensen is een van de tools van getting change done
Het is u duidelijk. Het werken met verander-tools is onmisbaar om te veranderen.
U kunt nu zelf deze tool zelf gaan gebruiken.
Veranderen vergt een doordachte aanpak. Laat u helpen door change professional.