Perspectieven op design driven change

Eerlijk gezegd, dit werk is al te oud en verouderd, saai en helpt niet om verandering gedaan te krijgen. Wat wij geloven is dat change management veel te geobsedeerd is door procesmethode om de problemen van ‘anders’ goed aan te pakken. Verandering zelf is vanzelfsprekend, geen enkele theorie lijkt op de voorgrond te plaatsen wat er nodig is om iets anders te identificeren en te ontwikkelen. Gelukkig ligt dit op het gebied van design net waar de focus ligt en lenen we graag hun inzichten.

Wat we beter moeten doen

Vier meestermakers. Verandering is van alle mensen. Wij geven de voorkeur aan meestermakers, niet meesterbreinen. Toch wordt veel verandering gekenmerkt door een select aantal, vaak voor zichzelf een coalitie van bereidwilligen. Of de capabele. In werkelijkheid is verandering het bouwen van een weg vooruit, niet een hersenloze uitvoering van blauwdrukken.

Weg met krachtige interventies. Zodra we interventies zien, voelen we ons ongemakkelijk. Interventies zijn een manier om in of tussen te komen door middel van hinder of modificatie. Wie gaf wie het recht om waar in te grijpen? Verandering moet mensgericht zijn, niet probleem- of conceptgestuurd. Toch merken we vaak dat de reden voor verandering is om een framework als Agile te implementeren. Niet wat mensen nu nodig hebben om het beter te doen, maar de fijne kneepjes van de theorie worden met geweld gevoed aan de mensen in de organisatie. We geven de voorkeur aan de inzichten van degenen die in de wereld zijn die we willen veranderen, en die leven met de dingen in die wereld. Ze weten het beste, dus krijg de beat van het systeem.

Uitproberen. Verandering is geen lineair proces waarin men kan voorspellen en bepalen wat en hoe dingen gebeuren. Er is geen eerste keer gelijk, instellen en vergeten aanpak. We kunnen voor verandering plannen, we kunnen geen verandering plannen. Het is een kwestie van je voorwaarts bouwen en geprogrammeerde acties vermijden. Het respecteert mensen die vrijwillig deelnemen en zorgen dat veranderingen werken. We geven de voorkeur aan veel creatieve ideeën, prototype en test ze goed.

Omarm een open mind. Verandering is geen tamelijk probleem. Het is zo slecht als maar kan. Daarom moeten we oude overtuigingen in verandering en veranderingsmanagement loslaten, zoals:

• Iedereen kan alles en iedereen veranderen
• Veranderen is moeilijk, maar als je hard genoeg werkt krijgen we onmiddellijke bevrediging
• We moeten praten over methoden, modellen, plannen
• Verandering is een langzaam proces, het heeft tijd nodig
• Wij kunnen voor je denken
• We weten het, dus we hebben het recht om in te grijpen.
• We weten een oplossing voor deze puinhoop

Framing your change challenge. Het formuleren van uw veranderingsuitdaging is van cruciaal belang voor het veranderingsproces, omdat het expliciet het probleem uitdrukt dat u met uw inspanningen probeert aan te pakken.

Design driven change

Naar onze mening is recent denken zoals lean start up, design thinking en systeemdenken is meer wakker, meer to the point en meer wat we vandaag nodig hebben. We moeten gaan werken als change designers, niet als change managers. We moeten ons inleven, niet analyseren. We moeten definiëren, niet plannen. We ideate, niet oplossingen creëren. We prototypen, niet vertellen. We testen, niet implementeren. En we effectueren, niet ingrijpen. Hier is hoe een dergelijk ontwerp denken geïnspireerd benadering van verandering zou kunnen kijken:

• How might we …?
  • We formuleren de veranderingsuitdaging opnieuw in bruikbare probleemstellingen voor bedenken van generatieve ideeën. Kom uit de analyse, kom uit de concepten die verklaren hoe we hier gekomen zijn. Maar kijk naar voren en ontwikkel ideeën over hoe het wel kan,
• Empathize & Getting the beat of the system
  • Als veranderprofessional moet u de mensen en dingen in uw organisatie kennen en begrijpen. Empathie is de basis van een mensgericht veranderingsproces. De eerste dag staat het verkennen van de stakeholders en het opstellen van diverse empahty maps op de agenda. U weet waar de stakeholders behoefte aan hebben. Getting the beat of the system is het motto. Immers: ‘Before you disturb the system in any way, watch how it behaves.’ De tweede dag staat het verkennen van systemen en dingen op de agenda.
• Visualising your ideas
  • Prototyping is ideeën en verkenningen uit je hoofd krijgen – en de fysieke wereld in. Een prototype kan iets zijn dat een fysieke vorm aanneemt – of het nu een muur met post-it notities is, een rollenspel, een ruimte, een object, een interface of een storyboard
• Gathering feedback and move on
  • Ga op pad met uw kostbare prototypes en laat ze zien hoe het werkt op de werkvloer. Dit is de kans om uw oplossingen te verfijnen en te verbeteren. Feedback en verbeteringen verzamelen is de snelle en plezierige manier om uw ideeën tot een in de praktijk gewenst en uitvoerbaar niveau te brengen
• Make your changes work
  • U weet wat werkt, wat en hoe te veranderen. We maken en gebruiken een Change Tracker om te zorgen dat uw focus en de focus van anderen op het veranderen blijft.

Een paar vuistregels

We hebben enige tijd op deze manier gewerkt en hebben een paar lessen geleerd die we kunnen presenteren als een vuistregel:

Stel je mentale modellen openbaar. Donella Meadows in Dancing With Systems omschrijft dit prachtig: Breng uw model daar waar er op kan worden geschoten. Nodig anderen uit om je aannames uit te dagen en hun eigen veronderstellingen toe te voegen. In plaats van een kampioen te worden voor één mogelijke verklaring, hypothese of model, verzamel er zoveel mogelijk. Beschouw ze allemaal als aannemelijk totdat u enig bewijs vindt waardoor u er een uitsluit.

Probeer eerst te begrijpen. Change managers hebben de neiging om hun communicatie te overdrijven. Het is vaak eenrichtingsverkeer, van boven naar beneden. Het is eerder proberen begrepen te worden dan te begrijpen. Zoals Donella Meadows zei: Bekijk hoe het zich gedraagt voordat u het systeem op enigerlei wijze verstoort. Beginnen met de geschiedenis ontmoedigt de algemene en afleidende neiging die we allemaal hebben om een probleem te definiëren, niet door het feitelijke gedrag van het systeem, maar door het ontbreken van onze favoriete oplossing.

Wees lui. Zegt Meadows: Luister naar de wijsheid van het systeem. Steun en moedig de krachten en structuren aan die het systeem zelf helpen draaien. Wees geen onnadenkende tussenpersoon en vernietig het eigen vermogen van het systeem om zichzelf te onderhouden. Voordat u zich inzet om dingen beter te maken, moet u op de waarde letten van wat er al is.